Reklamacje i Zwroty
Reklamacje i Zwroty
Reklamacje
Zgłaszanie reklamacji:
- Telefonicznie: +48 722 009 977
- Mailowo: kontakt@winnica-pmw.pl
Uwaga:
Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 782 40 40 40.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki możesz otworzyć ją w obecności kuriera. Jeśli stwierdzisz niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę do późniejszego zgłoszenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
- Prześlij produkt, który chcesz zareklamować, na adres Pałacu Mała Wieś. Dołącz pisemne oświadczenie zawierające:
- szczegółowe powody reklamacji,
- formę rekompensaty (np. zwrot pieniędzy lub wymiana produktu),
- adres zwrotny oraz numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy.
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji:
- wyślemy nowy egzemplarz produktu,
- lub dokonamy zwrotu pieniędzy na wskazany numer konta.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, poinformujemy Cię o przyczynie naszej decyzji. Produkt zostanie odesłany na Twój koszt.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci szybko i sprawnie przejść przez proces reklamacyjny.
Zwrot produktów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, którzy dokonują zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania.
- Produkt musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu i z całą zawartością.
- W przypadku niespełnienia tych warunków zwrot nie zostanie przyjęty.
- Koszty przesyłki zwracanego produktu ponosi Klient.
Jak dokonać zwrotu:
- Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z jego pełną zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie zawierające:
- informację o chęci zwrotu,
- numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy.
- W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki sprawdzimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu.
- Jeśli produkt zostanie przyjęty, poinformujemy Cię o tym drogą mailową. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni roboczych na wskazane konto bankowe.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
- Telefon: +48 782 40 40 40
- E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl
Prawo do odstąpienia od umowy na wydarzenia
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, kulturalnymi lub sportowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Oznacza to, że bilet na wydarzenie organizowane w Pałacu Mała Wieś (np. koncert, degustację, event okolicznościowy) nie podlega zwrotowi w standardowym trybie 14 dni, obowiązującym przy zakupach produktów w naszym sklepie internetowym.
Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy?
Mimo wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy, zwrot pełnej kwoty za bilet przysługuje w następujących przypadkach:
- Wydarzenie zostało odwołane przez organizatora.
- Wydarzenie zostało przełożone na inny termin, a Klient nie może lub nie chce w nim uczestniczyć w nowym terminie.
- Organizator dokonał istotnej zmiany w programie wydarzenia w stosunku do tego, co zostało zapowiedziane przy sprzedaży biletu.
W powyższych przypadkach zwrot środków następuje na numer konta, z którego dokonano płatności, w terminie 14 dni roboczych od zgłoszenia lub od momentu ogłoszenia odwołania/zmiany wydarzenia.
Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli wydarzenie lub zakupiona usługa są niezgodne z opisem przedstawionym przy sprzedaży biletu (np. zmiana kluczowego elementu programu, niewykonanie usługi w zakupionym standardzie).
Reklamację można zgłosić:
- Mailowo: kontakt@winnica-pmw.pl
- Telefonicznie: +48 782 40 40 40
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia / numer biletu,
- opis powodu reklamacji,
- oczekiwaną formę rekompensaty (zwrot pieniędzy lub inna forma rekompensaty).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwrot środków następuje w terminie 7 dni roboczych od podjęcia decyzji.
Dane sprzedawcy
Pałac Mała Wieś sp. z o.o. sp.k. Stara Wieś 88, 05-622 Belsk Duży Telefon: +48 782 40 40 40 E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl
Masz pytania dotyczące zakupionego biletu? Skontaktuj się z nami – odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.
Dziękujemy za zakupy w Pałacu Mała Wieś!
Poniżej znajduje się propozycja formularza zwrotu i reklamacji dla sklepu online Pałacu Mała Wieś:
Formularz Zwrotu i Reklamacji
Pałac Mała Wieś sp. z o.o. sp.k.
Stara Wieś 88, 05-622 Belsk Duży
Telefon: +48 782 40 40 40
E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: ___________________________________________
Adres: ___________________________________________________
Numer telefonu: __________________________________________
Adres e-mail: _____________________________________________
Numer zamówienia: __________________________________
Zgłoszenie zwrotu/reklamacji
Proszę zaznaczyć odpowiedni powód zgłoszenia:
- Zwrot (odstąpienie od umowy w terminie 14 dni)
- Reklamacja
Powód zwrotu/reklamacji (proszę zaznaczyć lub opisać):
- Produkt uszkodzony w transporcie
- Produkt niezgodny z zamówieniem
- Wady fabryczne produktu
- Inne: _______________________________________________
Opis zgłoszenia/reklamacji:
(Proszę podać szczegółowy opis powodu zgłoszenia, w przypadku reklamacji opisać wady produktu)
Preferowana forma rekompensaty:
(Dotyczy reklamacji)
- Wymiana produktu na nowy
- Zwrot pieniędzy
Dane do zwrotu pieniędzy:
Numer konta bankowego: ___________________________________________
Oświadczenie Klienta:
Oświadczam, że zwracany/reklamowany produkt jest w stanie nienaruszonym (dotyczy zwrotu) i dołączam wymagane dokumenty (np. potwierdzenie zakupu).
Data: _________________
Podpis Klienta: _______________________________
Lista załączników:
- Dowód zakupu (np. faktura lub paragon)
- Zdjęcia uszkodzenia produktu (opcjonalnie – w przypadku reklamacji)
Instrukcja:
- Wypełniony formularz proszę wysłać wraz z produktem na adres:
Pałac Mała Wieś
Stara Wieś 88, 05-622 Belsk Duży. - W przypadku pytań prosimy o kontakt:
Telefon: +48 782 40 40 40
E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl