Reklamacje i Zwroty

Reklamacje i Zwroty

Reklamacje

Zgłaszanie reklamacji:

1. Telefonicznie: +48 722 009 977
2. Mailowo: kontakt@winnica-pmw.pl

Uwaga:
Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 782 40 40 40.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki możesz otworzyć ją w obecności kuriera. Jeśli stwierdzisz niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę do późniejszego zgłoszenia reklamacji.

Procedura reklamacyjna:

1. Prześlij produkt, który chcesz zareklamować, na adres Pałacu Mała Wieś. Dołącz pisemne oświadczenie zawierające:
• szczegółowe powody reklamacji,
• formę rekompensaty (np. zwrot pieniędzy lub wymiana produktu),
• adres zwrotny oraz numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
3. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji:
• wyślemy nowy egzemplarz produktu,
• lub dokonamy zwrotu pieniędzy na wskazany numer konta.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, poinformujemy Cię o przyczynie naszej decyzji. Produkt zostanie odesłany na Twój koszt.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci szybko i sprawnie przejść przez proces reklamacyjny.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, którzy dokonują zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Warunki zwrotu:

1. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania.
2. Produkt musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu i z całą zawartością.
3. W przypadku niespełnienia tych warunków zwrot nie zostanie przyjęty.
4. Koszty przesyłki zwracanego produktu ponosi Klient.

Jak dokonać zwrotu:

1. Odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu wraz z jego pełną zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie zawierające:
• informację o chęci zwrotu,
• numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki sprawdzimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu.
4. Jeśli produkt zostanie przyjęty, poinformujemy Cię o tym drogą mailową. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni roboczych na wskazane konto bankowe.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

• Telefon: +48 782 40 40 40
• E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl

Dziękujemy za zakupy w Pałacu Mała Wieś!

Poniżej znajduje się propozycja formularza zwrotu i reklamacji dla sklepu online Pałacu Mała Wieś:

Formularz Zwrotu i Reklamacji

Pałac Mała Wieś sp. z o.o. sp.k.
Stara Wieś 88, 05-622 Belsk Duży
Telefon: +48 782 40 40 40
E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl

Dane Klienta:

Imię i nazwisko: ___________________________________________
Adres: ___________________________________________________
Numer telefonu: __________________________________________
Adres e-mail: _____________________________________________

Numer zamówienia: __________________________________

Zgłoszenie zwrotu/reklamacji

Proszę zaznaczyć odpowiedni powód zgłoszenia:

• Zwrot (odstąpienie od umowy w terminie 14 dni)
• Reklamacja

Powód zwrotu/reklamacji (proszę zaznaczyć lub opisać):

• Produkt uszkodzony w transporcie
• Produkt niezgodny z zamówieniem
• Wady fabryczne produktu
• Inne: _______________________________________________

Opis zgłoszenia/reklamacji:

(Proszę podać szczegółowy opis powodu zgłoszenia, w przypadku reklamacji opisać wady produktu)

Preferowana forma rekompensaty:

(Dotyczy reklamacji)

• Wymiana produktu na nowy
• Zwrot pieniędzy

Dane do zwrotu pieniędzy:
Numer konta bankowego: ___________________________________________

Oświadczenie Klienta:

Oświadczam, że zwracany/reklamowany produkt jest w stanie nienaruszonym (dotyczy zwrotu) i dołączam wymagane dokumenty (np. potwierdzenie zakupu).

Data: _________________
Podpis Klienta: _______________________________

Lista załączników:

• Dowód zakupu (np. faktura lub paragon)
• Zdjęcia uszkodzenia produktu (opcjonalnie – w przypadku reklamacji)

Instrukcja:

1. Wypełniony formularz proszę wysłać wraz z produktem na adres:
   Pałac Mała Wieś
   Stara Wieś 88, 05-622 Belsk Duży.
2. W przypadku pytań prosimy o kontakt:
   Telefon: +48 782 40 40 40
   E-mail: kontakt@winnica-pmw.pl